Leslie Gordillo/CARIBE PENINSULAR
CANCÚN.- La gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, planteó eliminar el cobro físico del Visitax en el Aeropuerto Internacional de Cancún y migrarlo a un esquema totalmente digital, al señalar que si hay una mala experiencia para el viajero, hay que quitarla.
“Que si hay una mala experiencia hay que quitarla, hablamos del tema del cobro del Visitax en el aeropuerto de manera física, hay que quitarlo, que sea digital. Y en lo que se migra como debe ser, porque hay una mala experiencia en migración, pusimos e-gates. Y lo que antes eran 2 horas, hoy te tardas unos minutos”, puntualizó.
La gobernadora explicó que los e-gates ya han reducido de manera significativa los tiempos de espera en migración, pasando de hasta dos horas a solo unos minutos, como parte de la estrategia para mejorar la llegada de los visitantes.
En el caso de aduanas, dijo que este jueves hablará con el titular del área para revisar el video difundido en redes sobre una presunta mala experiencia, verificar con cámaras qué sucedió ese día, a esa hora, e investigar y resolver lo ocurrido.
En la mesa del aeropuerto, agregó, que se realizará en dos semanas, se abordará como flagelo la mala experiencia del viajero, incluyendo el tema de los taxis no regulados y recientemente se presentó Movilidad 360, con tarifas reguladas y cobro por kilómetro para que el turista sepa cuánto pagará de un punto a otro.
“Es en la experiencia, en la experiencia del viajero y de la viajera, y que diga: ‘Voy a tener que ahorrar un poco más, pero sí quiero ir y sí tengo las posibilidades’. Aunque me está costando un poquito más el avión, voy a vivir una experiencia extraordinaria, por eso los arcos de seguridad, por eso las cámaras de seguridad”, señaló.
La gobernadora reiteró que si un cónsul reporta que alguien vivió una mala experiencia, se debe atender al turista, identificar quién fue, dónde fue y fincar responsabilidad a quien se esté equivocando, además de buscar incentivos para no regresar a los meses bajos de septiembre, octubre y noviembre.
