Buró de Crédito y TransUnion revelan en el estudio Consumer Pulse T3 2026 que el 51% de los consumidores en México teme al robo de identidad y el 47% al fraude con tarjetas, aunque el 21% omite cualquier medida preventiva por desconocimiento y saturación informativa.
El mapa de las amenazas digitales en México
El estudio Consumer Pulse T3 2026 de Buró de Crédito sitúa al robo de identidad como la principal preocupación de los usuarios con el 51% de las menciones.
Las vulnerabilidades cibernéticas configuran un escenario de alta tensión para los usuarios nacionales. El estudio Consumer Pulse T3 2026, desarrollado por Buró de Crédito bajo la operación de TransUnion, detalla el desglose de las principales inquietudes cibernéticas que afectan la percepción de seguridad financiera en el territorio mexicano durante el tercer trimestre.
- Robo de identidad: 51% de preocupación entre los consumidores.
- Fraude con tarjetas de crédito o débito: 47% de incidencia en la inquietud de los usuarios.
- Filtraciones de datos: 42% de temor ante la exposición de información personal.
La parálisis preventiva y las barreras de acción
El 21% de los consumidores mexicanos no implementa ninguna acción protectora, impulsado por la falta de claridad operativa y la saturación de datos sobre ciberseguridad.
A pesar de la alta percepción de riesgo, la inacción predomina en segmentos significativos de la población. El informe documenta que el 21% de los encuestados no ha tomado ninguna medida reciente para salvaguardar sus cuentas o datos personales. Entre las razones que explican este comportamiento, el 27% de los usuarios sin acciones defensivas señala no tener claridad sobre qué procedimientos implementar, mientras que el 18% experimenta un bloqueo operativo debido a la sobrecarga de información sobre ciberseguridad.
Entre los consumidores que sí modifican sus hábitos de seguridad, las respuestas se concentran en dos acciones específicas:
| Tipo de estafa o intento de fraude | Porcentaje de reportes |
| Vishing (llamadas telefónicas) | 33% |
| Smishing (mensajes SMS) | 27% |
| Robo de tarjeta o cargos fraudulentos | 21% |
| Estafas de terceros en sitios legítimos | 21% |
| Fraude de dinero o tarjetas | 19% |
| Robo de identidad | 18% |
| Phishing (correos electrónicos) | 14% |
| Uso de cuentas mula | 12% |
| Fraude de desempleo | 11% |
| Apropiación de cuenta (account takeover) | 11% |
Tipología del fraude y reacción posterior al incidente
El vishing lidera las estafas reportadas con el 33%, superando al smishing y al robo directo de tarjetas de crédito o débito.
Las modalidades de ataque se diversifican en el ecosistema digital y telefónico mexicano. El vishing o fraude mediante llamadas telefónicas encabeza los reportes con el 33%, seguido de cerca por el smishing a través de mensajes de texto SMS con el 27%.
| Tipo de estafa o intento de fraude | Porcentaje de reportes |
| Vishing (llamadas telefónicas) | 33% |
| Smishing (mensajes SMS) | 27% |
| Robo de tarjeta o cargos fraudulentos | 21% |
| Estafas de terceros en sitios legítimos | 21% |
| Fraude de dinero o tarjetas | 19% |
| Robo de identidad | 18% |
| Phishing (correos electrónicos) | 14% |
| Uso de cuentas mula | 12% |
| Fraude de desempleo | 11% |
| Apropiación de cuenta (account takeover) | 11% |
Tras sufrir un ataque, la reacción de los afectados muestra una dispersión de protocolos. El 37% cambió la contraseña de la cuenta afectada, el 32% hizo lo propio en cuentas no vulneradas, el 28% revisó actividad no autorizada y un porcentaje igual contactó a soporte técnico. En contraste, solo el 18% presentó una denuncia policial y el 11% contrató un servicio de monitoreo de identidad.
La exigencia de blindaje para el bienestar financiero
TransUnion advierte que la industria financiera debe desarrollar soluciones concretas para transformar la preocupación ciudadana en autoprotección efectiva.
La integración de la protección de identidad al núcleo de la estabilidad económica representa un desafío para los intermediarios del sector. Virginia Olivella, directora senior de Investigación y Consultoría de TransUnion, enfatiza la necesidad de trascender la mera preocupación.
- Diagnóstico de brechas: La directiva subraya que identificar las deficiencias actuales permite a la industria diseñar herramientas y experiencias que fortalezcan la confianza en la economía digital.
- Acción sostenida: El organismo gestor sostiene que el reconocimiento de los riesgos debe obligatoriamente traducirse en prácticas de defensa constantes por parte de los usuarios.
