Alejandro Peza/CARIBE PENINSULAR
CHETUMAL.- Las oficinas y módulos de recaudación del Servicio de Administración Tributaria de Quintana Roo (SATQ) en la ciudad de Chetumal se encuentran totalmente saturados ante la alta afluencia de contribuyentes que buscan cumplir con el pago del refrendo vehicular y realizar el canje de placas, trámites que este año se han visto incrementados por la inscripción obligatoria al nuevo Registro Estatal de Contribuyentes (REC).
Desde las primeras horas del día, largas filas se han formado tanto al interior como en el exterior de las oficinas ubicadas en distintos puntos de la capital del estado, donde ciudadanos reportan tiempos de espera que superan varias horas. La situación ha generado inconformidad entre los usuarios, quienes aseguran que la combinación de trámites ha provocado un cuello de botella administrativo, principalmente en el arranque del año.
De acuerdo con testimonios de contribuyentes, el nuevo requisito de inscripción al REC ha complicado el proceso, ya que muchos desconocían la obligatoriedad de este registro o no contaban con la información completa al momento de acudir a las oficinas. Esto ha derivado en la necesidad de realizar correcciones, generar citas adicionales o incluso regresar en otro día para concluir el trámite.
Personal del SATQ ha confirmado que la demanda se incrementó de manera considerable en comparación con años anteriores, debido a que el canje de placas se suma al refrendo vehicular, ambos indispensables para circular de manera legal.
A ello se agrega la implementación del REC, que busca actualizar y ordenar el padrón de contribuyentes estatales, pero que en su fase inicial ha representado un reto operativo.
En algunos módulos, los ciudadanos señalan que, pese a la saturación, el personal se ha visto rebasado, lo que ha generado retrasos en la atención y molestia entre los usuarios, particularmente entre personas adultas mayores y quienes solicitaron permisos laborales para realizar el trámite.
También se ha reportado que las citas en línea se encuentran agotadas o con disponibilidad limitada para las próximas semanas.
Ante este escenario, el SATQ ha exhortado a los contribuyentes a utilizar, en la medida de lo posible, las plataformas digitales habilitadas para el pago del refrendo vehicular y la generación de requisitos previos, con el objetivo de reducir la carga en las oficinas físicas.
Asimismo, se analiza la posibilidad de reforzar los módulos con mayor personal y ampliar horarios de atención para hacer frente a la alta demanda.
No obstante, los contribuyentes han pedido a las autoridades estatales mayor claridad en la información y una mejor planeación en la implementación de nuevos registros y obligaciones, a fin de evitar afectaciones en trámites esenciales como los vehiculares.
La saturación en las oficinas del SATQ en Chetumal refleja el impacto que tienen los cambios administrativos cuando coinciden con periodos de alta demanda, por lo que se espera que en los próximos días se adopten medidas que permitan agilizar la atención y normalizar el servicio para miles de automovilistas en el sur de Quintana Roo.
