El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) busca formalizar una de sus promesas más sensibles ante la ciudadanía. Con la instalación del Comité de Trato Digno de Nivel Central el 5 de diciembre de 2025, el Instituto institucionaliza la Estrategia de Trato Digno, buscando un cambio cultural que permee a toda la derechohabiencia y evite la discriminación. Este movimiento clave posiciona el `IMSS trato digno política institucional` como eje de la gestión.
Estrategia de trato digno: el IMSS ante su responsabilidad social
Zoé Robledo, director general del IMSS y presidente del Comité, encabezó la sesión de instalación y subrayó la dimensión del desafío. Robledo señaló que el IMSS, al ser el primer empleador de México y una de las instituciones con mayor interacción con la población en momentos cruciales y sensibles, tiene la responsabilidad directa de garantizar un servicio basado en la empatía, el respeto y el reconocimiento de los derechos de sus usuarios.
Esta iniciativa no es vista solo como un compromiso moral, sino como un esfuerzo dirigido a consolidar una cultura institucional que priorice la atención humanizada.
El titular del IMSS enfatizó que el trato digno se convertirá en una política institucional, respaldada por acciones concretas, seguimiento y resultados medibles. Asimismo, Robledo destacó el compromiso de demostrar a la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo y al pueblo de México que el Instituto trabaja con seriedad para convertir esta conducta en una práctica cotidiana en todos sus servicios.
El papel indispensable del sindicato
Robledo reconoció la participación crucial del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), considerándolo un elemento indispensable debido a su conocimiento profundo sobre las dinámicas de trabajo y la atención diaria.
En respuesta, el doctor Rafael Olivos Hernández, secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), afirmó el compromiso sindical. Señaló que las áreas de Previsión Social y de Capacitación del SNTSS darán seguimiento activo a los trabajos que se desarrollen.
El doctor Olivos comentó que la iniciativa de Trato Digno se suma a las millones de «acciones exitosas» que el IMSS desarrolla anualmente y con ello, la institución mantendrá la condición que la ha caracterizado respecto a la “atención cálida y humana”. El líder sindical apuntó que, en el IMSS, se aspira a lograr un círculo virtuoso en el que todos trabajen y contribuyan, incluyendo al SNTSS.
Ejes y mecanismos de la operación nacional
El Comité de Trato Digno de Nivel Central funcionará como el órgano estratégico encargado de coordinar y supervisar la implementación nacional de la Estrategia. Durante el acto de instalación formal, se presentó el Manual para la Integración, Instalación y Operación de los Comités de Trato Digno del IMSS. Este instrumento establece:
- Criterios y atribuciones claras.
- Mecanismos de evaluación para consolidar una atención centrada en la dignidad humana.
Las funciones principales del Comité de Nivel Central incluyen dirigir y supervisar la Estrategia a escala nacional, además de analizar las quejas que tengan un impacto institucional y promover acciones preventivas, correctivas y de mejora continua.
El Comité sesionará cada trimestre de manera ordinaria y contará con el apoyo directo de comités homólogos instalados en los Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) y en las Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE). En estas instancias se replicarán las acciones y se dará seguimiento puntual a las recomendaciones nacionales.
Las 11 acciones prioritarias anunciadas
Como parte de la implementación de la Estrategia, se anunciaron 11 acciones prioritarias enfocadas en mejorar significativamente la experiencia de la derechohabiencia. Además, el director general indicó que se han identificado categorías clave para iniciar acciones prioritarias, como las Asistentes Médicas y el personal de farmacia, entre otros.
Las acciones clave incluyen:
- La renovación de la identidad visual del personal de Trato Digno.
- La operación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real.
- La instalación de nuevos módulos de atención en las unidades médicas.
- La certificación del 100 por ciento de los agentes en el protocolo de Buen Trato.
- La aplicación periódica de encuestas de percepción en hospitales.
De la misma forma, el Seguro Social fortalecerá la capacitación del personal mediante esquemas presenciales y en línea, habilitará la opción específica de Trato Digno en el call center institucional y consolidará mecanismos de reconocimiento público al personal ejemplar.
La formalización de esta política mediante un comité central y la presentación de un manual de operación indican un esfuerzo estructural del IMSS para trascender el mero discurso. Sin embargo, en un sistema tan vasto y complejo, la verdadera prueba de fuego será la operatividad de las 11 acciones prioritarias y la capacidad de los comités seccionales, enlazados con el SNTSS, para asegurar que la atención basada en el respeto y la empatía se convierta en la norma y no en la excepción en cada ventanilla, consultorio y farmacia de la institución. ¿Podrá el IMSS garantizar un cambio cultural a nivel nacional bajo el escrutinio del «círculo virtuoso» que aspiran construir?
