El martes 18 de noviembre de 2025, una interrupción en el servicio de Cloudflare generó pánico global. Cientos de miles de sitios web, desde plataformas críticas como X y ChatGPT hasta servicios financieros y videojuegos, quedaron inaccesibles. La falla global Cloudflare 18 noviembre 2025 no solo expuso la fragilidad de la red, sino la dependencia de internet a un puñado de actores clave.
Una mañana de errores 500: la falla del 18 de noviembre de 2025
Durante la mañana de este martes 18 de noviembre de 2025, internet sufrió una caída global que afectó a millones de usuarios en el mundo. La causa se identificó rápidamente: una falla masiva en la plataforma de Cloudflare, un proveedor esencial de servicios en la nube.
La magnitud de la interrupción fue tal que incluso Downdetector, el sitio web donde los usuarios reportan la caída de servicios, presentó fallas. Al intentar acceder a los sitios afectados, un mismo mensaje informando sobre la interrupción de Cloudflare aparecía en la pantalla, mostrando el famoso «error 500».
Entre los servicios y plataformas que presentaron problemas y quedaron inoperativos se encuentran:
- Redes sociales y mensajería: X (antes Twitter), Discord y Facebook.
- Inteligencia artificial: ChatGPT (que presentó interrupciones de acceso), Perplexity (que registró fallas en sus consultas de IA) y Gemini, otro servicio de inteligencia artificial afectado.
- Diseño y multimedia: Canva y Letterboxd.
- Entretenimiento y comercio: El videojuego League of Legends (LOL), Spotify (con reportes de fallas en distintas regiones) y la página del Palacio de Hierro.
- Servicios empresariales: Sage (firma de pagos), Movistar, el sitio web y la aplicación móvil de New Jersey Transit, y el sitio web de la calificadora Moody’s, que mostró un «error del servidor» en la parte superior.
En varios casos, a los usuarios les aparecía una leyenda que indicaba: “Por favor, desbloquee challenges.clouflare.com para continuar”, un signo claro del problema en la gestión del acceso.
Cloudflare: la capa intermedia que acelera y protege internet
La caída de todos estos sitios web en simultáneo no fue una casualidad. Cloudflare funciona como una capa intermedia entre el usuario y el servidor original, lo que explica por qué su interrupción multiplica el efecto en la red.
Cloudflare es una plataforma con sede central en San Francisco que cumple funciones críticas para cientos de miles de sitios en todo el mundo, actuando como un amortiguador entre sus sitios web y los usuarios finales:
- Protección: Filtra ataques, bloquea tráfico malicioso y protege de ataques que podrían sobrecargar los sitios web con tráfico.
- Aceleración: Distribuye el contenido a través de su red global para que las páginas carguen más rápido y se encarga de gestionar servicios como DNS y certificados de seguridad.
Su sistema opera mediante una red masiva que abarca más de 300 ciudades en más de 100 países. Cuando un usuario entra a un sitio que utiliza su tecnología, la solicitud pasa primero por los servidores de Cloudflare, donde se valida el tráfico y se entrega una versión optimizada del contenido. Esto reduce la carga sobre los servidores y evita caídas ante la alta demanda.
Por esta razón, cuando sus servidores fallan, la “puerta” que conecta al sitio original con internet deja de operar. Eso provoca que aplicaciones enteras se queden inaccesibles, se saturen o muestren errores al mismo tiempo, incluso si el sitio original está funcionando.
La respuesta de la compañía y el diagnóstico inicial de la falla
Cloudflare informó rápidamente que estaba al tanto de un problema que afectaba a múltiples clientes. La compañía, que cotiza en bolsa (NET), confirmó en un comunicado sobre fallos internos del servidor de forma generalizada.
La empresa señaló que estaba investigando la causa del problema, la cual se debía a una degradación interna del servicio. Hubo informes de errores 500 generalizados, así como fallos en el Panel de Control y la API de Cloudflare.
La empresa proporcionó la siguiente actualización:
> «Cloudflare está experimentando una degradación del servicio interno. Algunos servicios fueron impactados de forma intermitente. Estamos enfocados en restaurar el servicio.»
La empresa también indicó que había estado experimentando problemas con su portal de atención al cliente y que tenía programado realizar mantenimiento en algunas áreas durante la mañana. Aunque más tarde Cloudflare aseguró que sus servicios empezaban a recuperarse, advirtió que los clientes seguirían experimentando «tasas de error superiores a lo normal mientras continuamos con las labores de resolución».
De acuerdo con los primeros informes, la falla se podría deber a un error durante las labores de un mantenimiento programado, aunque la investigación formal para determinar la causa continuaba.
Fundadores y estructura de capital de la gigante tecnológica
La vasta infraestructura de Cloudflare es dirigida por sus fundadores: Matthew Prince (actual director general) y Michelle Zatlyn (presidenta).
Matthew Prince es un pionero en tecnología en el Foro Económico Mundial y miembro del Consejo de Relaciones Exteriores de EE.UU. Fue galardonado con el premio Tech Fellow en 2011. Posee un MBA de la Escuela de Negocios de Harvard, donde recibió el galardón Dubilier Prize for Entrepreneurship.
Michelle Zatlyn tiene experiencia previa en Google y Toshiba, y lanzó previamente dos startups. Es miembro de la junta de Atlassian y de la Young Global Leaders Foundation. Tiene una licenciatura en Ciencias con distinción de la Universidad McGill y un MBA de Harvard, donde también recibió el galardón Dubilier Prize for Entrepreneurship. Además, ha sido reconocida como Fortune 40 Under 40 y “2024 Top Female Founder” de Inc. Magazine.
Al ser una empresa que cotiza en bolsa, su propiedad se distribuye entre varios accionistas. De acuerdo con información de Bloomberg al 18 de noviembre, los principales accionistas de la compañía incluyen a:
- Capital Group Companies (13,02%)
- Vanguard Group (10,25%)
- Baillie Gifford and Company (6,93%)
- Morgan Stanley (MS) (6,03%)
- BlackRock (BLK) (5,28%)
- VR Management (4,69%)
- FMR LLC (4,20%)
- JPMorgan Chase (JPM) (3,35%)
El costo de la interrupción y la dependencia de internet
La falla tuvo un impacto inmediato en el mercado. Las acciones de Cloudflare perdieron 4% en la apertura del mercado, cotizando hasta los US$198. Analistas de Bloomberg sugieren que un 52,8% apuesta por comprar la acción de la compañía, 41,7% por mantener y 5,6% por vender, con un precio objetivo de la acción a 12 meses de US$244,23.
La interrupción del servicio sirve como un duro recordatorio de la vulnerabilidad de la infraestructura digital. Según estimaciones del Instituto Ponemon, se estima que las grandes empresas pierden, en promedio, US$9,000 cada minuto que sus servicios esenciales están caídos.
Alan Woodward, profesor de ciberseguridad en la Universidad de Surrey, afirmó que esta interrupción es otro ejemplo de la dependencia de internet de “relativamente pocos actores”. El experto señaló que «Cloudflare es la empresa más grande de la que nunca has oído hablar”, destacando que la gente «no tiene más remedio que depender de unas pocas grandes empresas”.
Antecedentes de fallas en el sistema Cloudflare
El sistema de Cloudflare ya tiene un historial de fallas significativas que han afectado a miles de sitios web:
- Julio de 2019: Un fallo en su software provocó que una parte de su red acaparara los recursos informáticos, dejando fuera de servicio a miles de sitios web durante hasta 30 minutos. En esa interrupción se vieron afectados servicios como la plataforma de blogs Medium, el proveedor de chat para videojuegos Discord, Shopify, el servicio de música SoundCloud, la plataforma de intercambio de Bitcoin Coinbase y el servicio de almacenamiento en línea Dropbox.
- Junio de 2022: La empresa sufrió otra interrupción que impactó el tráfico en 19 de sus centros de datos, que gestionan una proporción significativa de su tráfico global, lo que también provocó la caída de varios sitios web.
La caída del 18 de noviembre de 2025 en Cloudflare, que detuvo desde herramientas de inteligencia artificial esenciales hasta plataformas de comercio global, obliga a cuestionar la concentración del poder digital. Si una sola falla interna puede paralizar vastos segmentos de la vida pública, económica y profesional, ¿cuán preparada está realmente la infraestructura de internet global para evitar el colapso ante el error humano o la vulnerabilidad tecnológica?
