La inversión tecnológica se ha convertido en un pilar fundamental para las instituciones bancarias en Latinoamérica, incluyendo México. Hoy, la mitad de sus nuevos clientes llega a través de canales digitales, según un estudio de Infocorp. Este fenómeno confirma una tendencia de rápida adopción en la región.
El auge digital en la banca latinoamericana
Según el Quinto Estudio de la Banca Digital de Infocorp, el 47 por ciento de los bancos reportó que el registro de clientes en la banca digital se duplicó en el último año. Un 11 por ciento adicional precisó que esta cifra incluso se triplicó.
La firma Infocorp, especializada en soluciones digitales para intermediarios financieros, detalló que “el fuerte crecimiento en la base de clientes digitales confirma una tendencia de rápida adopción en ciertos mercados, exigiendo estrategias ágiles y escalables para captar y retener a estos nuevos usuarios digitales”.
Inversión tecnológica como estrategia central
El informe indica que, en 2024, casi la mitad de las instituciones bancarias en Latinoamérica aumentaron “significativamente” sus inversiones en tecnología. Otro 44 por ciento las incrementó “ligeramente”.
“El alto nivel de inversión tecnológica refleja un claro entendimiento estratégico del sector bancario: la digitalización sigue siendo vista como esencial para sostener la competitividad en un mercado cada vez más exigente”, abundó el informe.
Infocorp subraya que la banca latinoamericana “mantiene su compromiso claro con la inversión tecnológica como eje estratégico de competitividad futura, enfocándose especialmente en la mejora de la experiencia del cliente y la inclusión financiera”.
Al ser consultados sobre sus planes de inversión tecnológica para el presente año, el 35 por ciento de los bancos anticipa un incremento ligero. Un 39 por ciento prevé un aumento significativo, mientras que solo el 12 por ciento mantendrá el mismo nivel de inversión del año pasado. El 7 por ciento restante se divide entre quienes disminuirán la inversión y quienes aún no definen el monto.
Servicios y capacidades digitales
El estudio revela que el 68 por ciento de las instituciones bancarias en la región ya permiten solicitar un crédito de consumo de forma totalmente virtual. El 38 por ciento facilita la contratación de seguros, el 82 por ciento la apertura de una cuenta y el 56 por ciento la solicitud de una tarjeta de débito o crédito a través de canales digitales.
Para impulsar el crecimiento del negocio, el 80 por ciento de estos intermediarios financieros tiene considerada la inversión estratégica en Inteligencia Artificial de aprendizaje automático, específicamente IA generativa. El objetivo es personalizar los servicios y mejorar la eficiencia operativa.
Metas y enfoque futuro
Las inversiones realizadas buscan metas concretas. El 24 por ciento de las instituciones pretende mejorar la experiencia en su aplicación móvil. El 13 por ciento aspira a convertirse en un banco totalmente digital. Mientras tanto, el 9 por ciento busca contar con la mejor billetera de pagos disponible en su país.
Infocorp concluyó que “la prioridad en experiencia móvil superior y productos 100 por ciento digitales confirma que la banca latinoamericana anticipa que la batalla por clientes se decidirá por la calidad y conveniencia de sus canales digitales, más allá del producto financiero en sí mismo”.
Así, la banca en Latinoamérica redefine su estrategia, apostando a la tecnología y los canales digitales como el campo de batalla crucial para atraer y retener a la próxima generación de usuarios.
