El viernes 30 de enero de 2026, que coincidió con un fin de semana de quincena y puente, se convirtió en una jornada de frustración para miles de usuarios bancarios en México. Las aplicaciones móviles y servicios digitales de Santander y Scotiabank experimentaron fallas masivas, impidiendo a los clientes iniciar sesión, acceder a sus cuentas y, lo que es más grave, efectuar pagos y transferencias en un día de alta demanda económica. Esta situación, rápidamente replicada en la plataforma Downdetector y las redes sociales, evidenció la vulnerabilidad de la infraestructura digital ante picos de operación, dejando a cientos de personas sin acceso a su dinero.
El patrón del «viernes de quincena»: ¿Cuándo iniciaron los problemas?
Las afectaciones no fueron un evento aislado, sino un problema sostenido a lo largo del día. Según los reportes de los usuarios y la información recopilada en sitios especializados como Downdetector, los problemas comenzaron a incrementarse luego de las 9:00 horas de la mañana.
El ruido se volvió masivo hacia el mediodía, un momento clave donde miles de personas intentan gestionar sus recién depositados pagos de quincena. La coincidencia con un fin de semana largo (puente) agravó la molestia, pues la gente dependía de las aplicaciones para planificar sus gastos y movimientos financieros.
Fallas detalladas: radiografía de la intermitencia
Las quejas se concentraron en las operaciones más básicas, lo cual paralizó las finanzas personales de los afectados. Los datos recopilados en los diversos reportes ofrecen una visión clara de dónde se concentraron las interrupciones en ambos bancos.
El caso Santander
Para Santander, la inmensa mayoría de los reportes, cerca de las 15:00 horas, se focalizaron en el acceso a la aplicación móvil.
- 94% de los registros: Problemas al iniciar sesión en la aplicación móvil.
- 5% de los registros: Problemas al iniciar sesión en el sitio web.
- 1% de los registros: Problemas al iniciar sesión en la aplicación móvil empresarial.
Los afectados indicaron que las principales fallas ocurrían al iniciar sesión, acceder a la cuenta y efectuar operaciones bancarias.
El caso Scotiabank
En el caso de Scotiabank, las fallas se reportaron con porcentajes detallados en dos fuentes, lo que demuestra la magnitud de la interrupción en el servicio móvil:
Según el primer reporte disponible, los problemas se desglosaron así:
- 73%: Problemas en su aplicación bancaria.
- 24%: Problemas en la banca móvil.
- 3%: Problemas al iniciar sesión en móvil.
Una segunda fuente, basándose también en los datos de Downdetector, detalló que las quejas indican que el 82% presenta problemas generales con la aplicación, el 12% no puede realizar operaciones propias de la banca móvil y el 6% tiene dificultades para iniciar sesión.
Respuesta oficial de las instituciones bancarias
Ante la avalancha de quejas en redes sociales, ambas instituciones financieras emitieron avisos reconociendo la situación, aunque no proporcionaron detalles oficiales del origen de las fallas ni el tiempo estimado que tardarán para restablecer el servicio.
Por su parte, Santander admitió la intermitencia en sus canales oficiales con el siguiente mensaje: “Estamos presentando una intermitencia en nuestra app Santander. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.
Scotiabank también se comunicó con sus clientes y confirmó la falla en su servicio móvil. En un mensaje que difundieron, señalaron: “Nuestros compañeros se encuentran trabajando para que puedas acceder nuevamente a la App. Te pedimos intentarlo más tarde”. Un representante de la institución, identificado como Ismael #TuCommunityScotiaMX, atendió algunas de las quejas.
Ambos bancos procuraron tranquilizar a los clientes, recordándoles las alternativas disponibles para gestionar su dinero. Scotiabank, por ejemplo, informó que sus usuarios podían seguir realizando operaciones en:
- ScotiaWeb.
- Sucursales.
- Cajeros automáticos de la red y alianzas.
- Corresponsales bancarios.
La geografía de la queja y el sentir del cliente
La frustración generada se manifestó en comentarios directos y críticos en plataformas digitales. Las interrupciones generaron molestia en cientos de personas, quienes no pudieron realizar pagos ni transferencias, llevando a citas como: “Otra vez ustedes y sus fallos, cada quincena es lo mismo”.
La dependencia de los servicios digitales llevó a los usuarios a expresar su impaciencia: “No puedo ingresar a la aplicación, llevo desde la mañana intentando y no puedo”. Algunos reportaron problemas incluso con las alternativas, señalando que “Scotiabweb también falla, le está diciendo a todo el mundo que su contraseña es incorrecta. ¿Ya se fue de puente el de sistemas?”.
Geográficamente, la queja por las fallas en Scotiabank se concentró principalmente en la Ciudad de México, así como en partes de Nuevo León y Jalisco, aunque también se reportaron fallas con menor intensidad en otras regiones del país.
Se espera que el sistema vuelva a la normalidad en las próximas horas. Mientras tanto, se recomienda a los usuarios que se mantengan al pendiente de los canales de comunicación oficiales de Santander y Scotiabank para cualquier inconveniente.
La dependencia en la banca móvil es total, especialmente en días clave como un viernes de quincena que antecede un puente largo. Lo que este evento revela es que, a pesar de la inversión tecnológica, la escalabilidad y la fiabilidad de las aplicaciones bancarias siguen siendo un punto débil sistémico en México. Este incidente obliga a preguntarnos: ¿Qué tan preparados están realmente los sistemas financieros para soportar la carga máxima y cómo pueden los usuarios protegerse de la inmovilización financiera en el momento que más lo necesitan?
