El gobierno federal ha puesto en marcha un ambicioso plan para humanizar la atención médica en México. La estrategia «Trato Digno», adoptada por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) e IMSS-Bienestar, busca combatir la desatención y el rezago histórico. En Palacio Nacional, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo aseguró que se resolverán los problemas de los derechohabientes que busquen el nuevo ‘Trato Digno imss’.
La expansión federal del ‘Trato Digno’
El anuncio se realizó el 2 de diciembre de 2025, desde la Ciudad de México, durante la conferencia de prensa matutina de la mandataria en Palacio Nacional. La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo subrayó que la estrategia «Trato Digno», implementada previamente en el Issste, será adoptada por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y por el IMSS-Bienestar.
El objetivo central es brindar una atención oportuna y sensible a toda la población que acuda a un centro de salud federal. La presidenta garantizó que, si los ciudadanos no son bien tratados o si enfrentan desabasto de medicamentos, podrán acudir a los módulos recién instalados:
- «Ahí se les resolverán los problemas”, puntualizó Sheinbaum Pardo.
Relanzamiento y monitoreo bajo 36 indicadores
La estrategia no es enteramente nueva para el sector. Zoé Robledo Aburto, director general del IMSS, señaló que la iniciativa Técnicas, Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) operaba desde 1994, con un antecedente incluso en 1977. Ahora, el IMSS relanzará esta misión bajo el nombre de «Trato Digno», aumentando los módulos de atención y basándose en once ejes, incluyendo la definición de una nueva identidad para que el personal sea fácilmente ubicado por los derechohabientes.
Por su parte, Alejandro Svarch Pérez, director general del IMSS-Bienestar, detalló los mecanismos de implementación en una primera etapa:
- Se capacitará a la totalidad del personal, incluyendo áreas de farmacia y atención al público.
- Se definirán «monitores» que asegurarán el seguimiento de la estrategia.
- Se instalarán 578 módulos de «Trato Digno».
Estos monitores analizarán un total de 36 indicadores de calidad, que abarcan desde aspectos básicos de infraestructura (como un aire acondicionado adecuado o elevadores), hasta la disponibilidad de equipo médico necesario o la calidad de la atención brindada.
Los números del abasto y el contraste del desabasto
Durante su intervención, Svarch Pérez abordó la cuestión del abasto de fármacos, presentando datos del programa Rutas de la Salud. En tan solo tres meses, se entregaron más de 86 millones de medicamentos en las clínicas del sistema. Además, anunció la cuarta entrega, que incluirá más de 11 millones de piezas, con lo cual se fortalecerá el nivel de atención al cierre del año 2025.
El director fue enfático al responder a las críticas sobre la escasez:
- “Ante cualquier rumor, ante cualquier campaña que intente desinformar, la evidencia lo confirma: sí hay medicamentos”.
No obstante, las notas relacionadas con el anuncio oficial exponen un panorama complejo. Se reportó que la delegación Sur de la Ciudad de México del IMSS ha dejado sin medicamento a pacientes de dermatología. Esta situación, atribuida a la no renovación del contrato con la farmacia especializada, marca la tercera vez que se presenta el desabasto en esa unidad en lo que va del año.
La experiencia previa del ISSSTE: Apapacho institucional
Martí Batres Guadarrama, director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste), compartió la experiencia previa con la estrategia, presentada en mayo pasado.
La implementación en el Issste incluyó:
- Realización de “talleres de humanización” para el personal.
- Instalación de módulos visibles en la mayoría de las unidades médicas.
- Visibilización del personal mediante uniformes claros.
- Medidas activas para la disminución de filas.
- Difusión de una línea telefónica específica.
Batres Guadarrama utilizó una analogía peculiar para describir la filosofía: “Se trata en el fondo de inculcar el apapacho institucional… Incluso decimos que el apapacho es terapéutico, ya empieza a ser curativo”.
El director general del IMSS, Zoé Robledo, detalló que su institución instalará 546 nuevos módulos para cubrir el 100 por ciento de las unidades médicas familiares y hospitales. Además, se realizarán encuestas a los derechohabientes cada dos meses. Robledo agregó que este programa permitirá tomar acciones concretas cuando se detecte una unidad con un alto número de quejas o maltrato, a la vez que se reconocerá al personal que ejecute su trabajo de manera destacada.
Adicionalmente, se anunció la construcción de nuevos consultorios médicos fuera de las instalaciones tradicionales del IMSS, como el ya instalado en el Centro Cultural Ollin Yoliztli, y otros en proceso de construcción en Michoacán.
La adopción de la estrategia «Trato Digno» es un reconocimiento implícito a la falla histórica en la calidez de la atención, una deficiencia que el gobierno busca subsanar con la instalación de cientos de módulos y promesas de resolución inmediata. Sin embargo, la persistencia de problemas logísticos elementales, como el desabasto intermitente en áreas críticas, plantea la interrogante esencial: ¿podrá el «apapacho institucional» superar la escasez material y la burocracia que históricamente han minado la credibilidad del sistema de salud federal?
