Alejandro Peza/CARIBE PENINSULAR
CHETUMAL.- Las oficinas recaudadoras del Gobierno del Estado en Quintana Roo enfrentan un colapso operativo derivado del proceso de reemplacamiento vehicular, lo que ha generado retrasos en la atención a los contribuyentes y la postergación de citas para diversos trámites fiscales y administrativos.
Los contribuyentes han reportado que las citas para realizar trámites como el cambio de propietario, la actualización del pago del impuesto de tenencia y otros movimientos relacionados con el padrón vehicular se están otorgando con plazos de espera de entre tres y hasta cuatro semanas, situación que ha provocado molestias entre la ciudadanía, especialmente entre quienes requieren concluir estos procedimientos de manera urgente.
Para obtener una de las 30 o 40 fichas que se entregan a diario hay que llegar entre las 4 y 5 de la mañana a las oficinas recaudadoras lo que provoca largas filas y alta afluencia de contribuyentes, muchos de los cuales señalan que, pese a contar con cita previa, los tiempos de atención se han prolongado debido a la saturación del sistema y a la limitada capacidad operativa del personal.
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En contraste, los usuarios coinciden en que el proceso de pago en línea o a través de instituciones bancarias resulta más rápido y sencillo, ya que permite cumplir con las obligaciones fiscales sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas gubernamentales. Sin embargo, esta alternativa no ha logrado resolver por completo la problemática, ya que en numerosos casos el trámite queda inconcluso al no poderse entregar las placas vehiculares.
De acuerdo con los reportes ciudadanos, la falta de entrega de placas obedece a una escasez de láminas, lo que ha generado incertidumbre entre los contribuyentes que ya realizaron su pago y cumplieron con los requisitos establecidos, pero que continúan a la espera de recibir las nuevas matrículas para circular de manera regular.
Los contribuyentes piden a la Secretaría de Finanzas y Planeación que se habiliten más citas, se amplíen los horarios de atención y se garantice el suministro oportuno de placas, a fin de evitar mayores afectaciones a los contribuyentes y normalizar el servicio en todo el estado.
