El lunes 15 de diciembre de 2025, un día crucial marcado por la quincena y la semana del aguinaldo, miles de cuentahabientes de Banamex experimentaron frustración. La aplicación móvil de la institución financiera sufrió un colapso generalizado, impidiendo el acceso a servicios esenciales y evidenciando la fragilidad del sistema bancario digital en México.
El caos en plena quincena y el pico de fallas
Los problemas de intermitencia comenzaron a reportarse alrededor de las 10:00 horas de la mañana, aunque otros informes señalan que las primeras denuncias a través del portal Downdetector se presentaron pasado el mediodía. El momento no pudo ser menos oportuno, pues la segunda quincena del último mes del año suele generar un alto flujo de operaciones.
De acuerdo con el portal de reportes de fallas Downdetector, el pico de quejas se alcanzó pasadas las 14:00 horas, acumulando más de 700 informes que alertaban sobre la imposibilidad de acceder a los servicios financieros.
Los cuentahabientes se encontraron con un mensaje de error explícito al intentar iniciar sesión: “Hay problemas de comunicación con el servidor. Por favor, inténtelo más tarde”.
Geografía y naturaleza de los reportes
La interrupción del servicio afectó de manera desproporcionada a los principales centros urbanos del país. Las fallas provenían principalmente de:
- Ciudad de México
- Guadalajara (Jalisco)
- Monterrey (Nuevo León)
- Puebla
- Querétaro
- Mérida (Yucatán)
La mayoría de los problemas reportados se concentraban en la dificultad para acceder a la aplicación. Según los datos de Downdetector, las principales fallas registradas fueron:
- Inicio de sesión móvil: 65% (F1) / 72% (F3).
- Banca móvil: 28%.
- Iniciar sesión (general): 7%.
Afectaciones colaterales: la preventa de System of a Down
El alcance de la falla no se limitó a las transferencias y el manejo de cuentas de ahorro. Usuarios en redes sociales también reportaron afectaciones en la preventa de boletos para el concierto de System of a Down (SOAD). Dicha preventa era exclusiva para clientes de Banamex y se realizaba a través del portal de la boletera Ticketmaster, lo que incrementó la frustración de aquellos que buscaban adquirir sus entradas.
Respuesta oficial del banco y antecedentes de intermitencia
Ante las múltiples quejas generadas en redes sociales, Banamex reconoció la situación a través de su cuenta oficial en X.
La institución informó que presentaba una intermitencia general en su sistema, y aseguró que su equipo técnico estaba trabajando para solucionar el inconveniente “lo antes posible”.
Los mensajes de respuesta, dirigidos a los usuarios, fueron firmados por diferentes representantes:
> “Hola. Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde. Agradecemos tu comprensión.—Estefania” (15 de diciembre de 2025)
> “Hola. Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde. Agradecemos tu comprensión.—Karla” (15 de diciembre de 2025)
Esta situación de caos levantó preocupación entre los usuarios, no solo por la urgencia de sus operaciones, sino por el historial reciente de fallas. Este es el segundo incidente reportado en lo que va de diciembre de 2025. El 6 de diciembre, la institución financiera también presentó problemas que afectaron las operaciones con tarjetas de débito. Además, algunos usuarios señalaron que las intermitencias en la aplicación habían estado presentes desde el viernes 12 de diciembre.
Para aquellas personas que tuvieran operaciones urgentes durante la caída de la aplicación móvil, Banamex informó que podían recurrir a otros canales, como la banca electrónica BancaNet, sucursales físicas o los cajeros automáticos.
La recurrencia de las fallas en un periodo crítico para la economía doméstica, como la quincena de diciembre, subraya la vulnerabilidad de las infraestructuras digitales bancarias en México. ¿Hasta qué punto la dependencia tecnológica de los cuentahabientes puede soportar estos colapsos sin consecuencias mayores en el flujo financiero nacional?
