La fiebre por ver a Cristiano Ronaldo jugando contra México desató un caos digital. La nueva boletera del Estadio Azteca, Fanki, no pudo soportar la demanda para la preventa exclusiva del duelo, lo que culminó en fallas técnicas, la indignación de los aficionados y la intervención inmediata de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El debut fallido de Fanki en el Estadio Azteca
El entusiasmo generado por la posibilidad de ver a Cristiano Ronaldo, conocido como CR7, jugar en México en un duelo contra el Tricolor y Portugal rebasó por completo a Fanki, la boletera de origen colombiana recién establecida en el recinto. La empresa se vio obligada a reprogramar la preventa de tickets para este jueves tras el colapso de su plataforma.
El encuentro, programado para el 28 de marzo como parte de la reinauguración del Estadio Azteca, ofrecía boletos con un precio que oscilaba entre los 500 y 9 mil pesos. Esta cifra contrastaba drásticamente con los altos costos de las entradas para el Mundial 2026, que han alcanzado incluso los 22 millones de pesos, lo que disparó aún más la demanda.
La plataforma colapsa y provoca polémica
La preventa exclusiva para tarjetahabientes Banorte debía comenzar el miércoles 11 de diciembre de 2025 a las 9:30 horas, según la información proporcionada por Erendira Palma Hernández y Braulio Carbajal. Sin embargo, la alta demanda provocó que la plataforma de Fanki colapsara de manera casi inmediata.
Miles de aficionados que buscaban una entrada se encontraron con la leyenda «Estamos trabajando para que vivas la mejor experiencia. Ya casi estamos listos» al ingresar a la página, lo que despertó la polémica y el enojo generalizado. Las reacciones en la red social X incluyeron críticas contundentes:
- «Te falta decir somos el sitio que no carga, que no puede con la venta de boletos, no te dejes ilusionar por nadie más», indicó un usuario.
- Otro aficionado cuestionó la elección de la empresa: «¿A quién se le ocurre hacer una preventa de la selección en una página patito?”.
Reacción tardía e intervención de Profeco
Ante las quejas masivas, la Profeco intervino de inmediato. La dependencia solicitó a Fanki brindar información precisa, oportuna y veraz a los aficionados, señalando en un mensaje en redes sociales que el derecho de las personas consumidoras es contar con esos datos. Asimismo, exhortó a la boletera a establecer una línea de comunicación directa con la instancia gubernamental.
No fue sino hasta cuatro horas después de iniciada la espera de los aficionados, que Fanki respondió con un comunicado. La empresa confirmó haber sufrido fallas técnicas y alegó que, por un tema de “seguridad”, habían decidido no abrir la preventa el miércoles.
La empresa detalló en un comunicado a la «Comunidad Fanki»:
- Se detectó actividad inusual en el tráfico entrante antes de la preventa México vs Portugal.
- Se buscó garantizar una experiencia segura y justa para los usuarios.
- La venta se reprogramará para este jueves y viernes a partir de las nueve de la mañana.
El objetivo de la reprogramación es “asegurar el correcto funcionamiento, proteger la integridad de las transacciones y garantizar que todos tengan la oportunidad de acceder de manera segura”.
Fanki: antecedentes y advertencias
Fanki es una boletera colombiana creada en 2022 por la especialista en mercadotecnia Tatiana Fontalvo. La empresa anunció en octubre de 2025 su acuerdo para convertirse en la nueva boletera del Estadio Azteca, buscando digitalizar los boletos como parte de las remodelaciones del recinto con miras al Mundial 2026. Previamente, el inmueble trabajaba con la estadunidense Ticketmaster.
Fanki ya contaba con antecedentes en el mercado mexicano:
- Trabajó con Grupo Orlegi, propietario de los clubes Santos y Atlas.
- Colaboró con franquicias de la Liga Mexicana de Beisbol.
- Vendió los boletos para el partido entre México y Uruguay disputado el 15 de noviembre en el estadio TSM de Torreón, casa del Santos y con una capacidad para 30 mil personas.
No obstante, su primera prueba con el Estadio Azteca, que es el recinto más grande del país y futuro tres veces mundialista, resultó fallida.
Adicionalmente, la boletera alertó previamente a los aficionados sobre posibles páginas web falsas que buscaban estafar. La empresa destacó que su único sitio oficial es fanki.com.mx y que las páginas fanki-mx.com y fankii.com.mx no les pertenecen, pidiendo a los usuarios no dejarse engañar.
Este primer tropiezo de Fanki no solo evidencia los desafíos tecnológicos que enfrentan las empresas de venta de entradas ante eventos de magnitud histórica, sino que también pone en relieve el riesgo inherente a confiar la gestión de los recintos más importantes del país a plataformas que no han sido probadas bajo la presión masiva de la afición mexicana. ¿Es el Estadio Azteca demasiado grande para la tecnología que se ha implementado?
