Redacción/CARIBE PENINSULAR
CANCÚN.- La Presidenta municipal Ana Paty Peralta anunció el lanzamiento de “ChatCun”, una nueva herramienta digital de Atención Ciudadana que operará a través del número de WhatsApp 998 778 4500, con el objetivo de ofrecer atención personalizada a las y los cancunenses las 24 horas del día.
“En Cancún, cada duda, cada reporte, cada gestión y cada voz nos importa… ahora quiero contarles qué hicimos, para estar más cerca de ti”, expresó la Alcaldesa al presentar este canal como un paso hacia la innovación gubernamental.
Peralta destacó que esta plataforma permitirá mejorar la comunicación entre el Ayuntamiento de Benito Juárez y la ciudadanía, facilitando desde reportes sencillos hasta la gestión interdepartamental de casos complejos.
Entre las principales funciones del sistema se encuentra la recepción de solicitudes ciudadanas, organización de información, orientación a usuarios, clasificación y canalización correcta de reportes, generación de folios y seguimiento informativo hasta el cierre del caso con evidencias de atención.
Además, el sistema podrá canalizar asuntos que correspondan a instancias externas, de manera responsable.
La Presidenta municipal subrayó que mediante esta herramienta se podrán realizar trámites, reportes, asesorías, consultas y denuncias, fortaleciendo la cercanía con las familias cancunenses y garantizando tiempos de respuesta más claros.
Enfoque empático y atención a grupos vulnerables
La titular de la Dirección de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, explicó que el sistema fue diseñado para ser integral, empático y confiable, con un enfoque personalizado para atender a grupos vulnerables como adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, migrantes y personas en condición de pobreza.
Indicó que las solicitudes podrán vincularse con servicios de salud, seguridad, asistencia social y jurídica.
Abundó que “ChatCun” permite el intercambio de imágenes, videos y audios, lo que facilita la comunicación incluso para personas con dificultades de lectura y escritura.
“Porque gobernar es escuchar, resolver y construir junto al pueblo. Guarda este número en tu celular y escríbenos, estamos para servirte”, concluyó Ana Paty Peralta.
